宝兴县：流动社保队上门入户 暖心服务守护山区老人

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夹金山下，山道蜿蜒，村落散落山间。不少高龄、失能、独居老人居住偏远，往返乡（镇）便民服务中心以及县政务大厅办理社保业务十分不便。今年以来，雅安市宝兴县人力资源和社会保障局立足山区实际，组建流动社保服务队，推出“政务闪送”上门代办服务，把城乡养老保险业务、惠民政策送到农户院坝、养老院、群众家里，推动社保服务从“坐等群众上门”转向“主动下沉入户”，用有温度的人社服务，打通养老保障便民服务“最后一公里”。

流动服务队上门入户，窗口服务搬到群众家门口

“李奶奶，把头稍微抬一点，人脸识别一下，今年的养老保险待遇资格认证就办好啦，不用您再跑镇上了。”日前，在宝兴县养老院院坝内，流动社保服务队队员蹲在老人身旁，举着手机耐心操作，身旁围坐着二十多位老人，现场热闹温馨。

今年70岁的李奶奶常年住在养老院，腿脚不便，往年都是工资停了，才想起去镇上认证，来回折腾大半天。这两年，社保工作人员都定期直接上门，几分钟就完成全部流程，老人连连称赞：“以前办事要走很远的山路，现在上门服务，贴心又省心。”

宝兴县域山高路远，村组分布零散，高龄独居、重度残疾、失能老人出行办事难题突出。为破解办事堵点，宝兴县整合经办人员、乡（镇）劳保专员、村（社区）协理员，组建专业化“流动社保服务队”，建立上门服务预约台账，梳理出资格认证、信息核验、政策答疑、业务代办四大上门服务清单，分片分区下沉村组开展巡回服务。

服务队不局限于养老院集中服务，更多时候穿梭在山间村组。今年以来，全县累计下沉村（社区）开展专场服务28场次，走进养老院集中服务1次，累计服务老年群众380余人次。

针对不会使用智能手机、难以跨越数字鸿沟的老年人，工作人员放慢语速、手把手演示线上认证、缴费操作步骤，现场教会老人简单操作，既办好当下业务，也教会老人今后自主办理，把适老化服务落到实处。

精准帮扶全覆盖，政策宣讲润民心

“任大爷，您的养老金每月都会按时发放，有任何变动我们会第一时间上门跟您说。”灵关镇村民任大爷因身患疾病存在认知障碍，行动与沟通均有困难，是服务队重点回访对象。工作人员定期上门为他完成养老资格认证，并联动社区志愿者常态化上门探望，同步协助解决日常生活难题，全程跟进养老待遇核发、帮扶救助等各项流程。

宝兴建立特殊老年群体专项服务台账，对高龄独居、失能半失能、患病失智群众实行动态摸排、定期回访机制，常态化重点回访特殊老人20余人，逐一核对社保待遇落实情况，确保养老惠民政策不漏一户、不落一人。除上门代办业务外，宝兴坚持分类精准施策，把帮扶关爱贯穿社保服务全过程，用持续跟进的暖心举措兜牢困难老人养老底线。

政策宣传同步走深走实，服务队依托入户走访、院坝座谈、养老院宣讲等场景，摒弃书面化政策表述，用本地通俗方言讲解养老金调待等群众最关心的业务。

线下宣讲不断线，线上宣传不停歇。各村组通过微信群、村级广播、村内公示栏定期推送社保认证提醒、最新惠民新政，让常年居家、信息闭塞的山区老人及时知晓政策。政务大厅正在同步升级适老化配套，并常态化开展基层工作人员敬老便民专题培训。

从窗口坐等办事，到上门暖心代办；从生硬条文宣讲，到院坝家常解读，如今在宝兴，一套“下沉服务+精准帮扶+全域宣教”的社保便民体系逐步成型。下一步，宝兴人社部门将持续做优“流动社保服务队”下沉模式，延伸“政务闪送”服务触角，不断优化适老化便民举措，以细致周到的人社服务织密山区养老保障网，让每一位山区老人都能安享幸福晚年。

（来源：宝兴县融媒体中心）

编辑：王飞

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