我为群众办实事——深化“三服务”专项行动 政务服务提质增效暖民心
2026年06月26日 10:55:05 来源：四川新闻网
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今年以来，雅安市汉源县扎实推进“服务企业、服务民生、服务基层”专项行动，以审批改革、12345热线闭环处置、“政务闪送”上门服务等为抓手，持续压缩办事环节、升级便民举措，用暖心服务打通政务服务“最后一公里”。走进汉源县政务服务中心大厅，营业执照年报、12345投诉处理等办事指南海报随处可见。工作人员引导群众对照图示、使用自助设备快速办理业务，让办事流程一目了然。
精简审批流程 市场准入高效提速
在申请资料齐备的情况下，个体工商户设立登记审批、公司设立登记审批均由法定办结时限6个工作日压缩至目前1个工作日办结，缩短率83.3%；开办餐饮店审批法定办结时限15个工作日压缩至2个工作日办结，小型餐饮最快1个工作日内办结，较省级要求提速86.7%。申请人跑动环节由17个缩减至2个，缩减88.24%，递交材料由17份缩减至7份，缩减41.2%。
2026年一季度，汉源县新增各类市场主体611户，市场主体培育成效持续显现。
闭环处置诉求，12345热线畅通干群沟通渠道
汉源县梳理编制热线诉求事项转派清单，实行分类分级派单，兼顾基层实际承接能力明确分流标准，属职能部门权责内诉求直接分流，减少流转环节，提升诉求派单精准度与办理质效。
针对群众重复投诉、长期未办结等重难点诉求，启动跨部门专题研判机制，统筹协调化解群众急难愁盼。2025年办理“12345”政务服务热线重难点诉求26个，2026年1—5月受理同类诉求16个，办结率100%。
推行政务闪送，上门服务破解山区办事难题
针对高龄、独居、残疾等特殊群体往返办事路途遥远、出行不便的实际情况，汉源县组建县、乡、村三级“政务闪送”队伍。群众可通过12345热线、天府通办APP、乡镇便民中心提交上门需求。
工作人员1个工作日内入户开展残疾评定、证件送达、档案转接、补贴代办等服务，覆盖新生儿登记、医保报销等民生事项。汉源县人社局同步打造乡镇便民服务圈、推广线上办事平台、建立特殊群体上门响应机制，当前群众满意率100%。
一系列的改革落地，使群众的办事体验得到显著提升。
办理户口迁移的龚女士感慨：“今天办户口迁移业务，一个窗口就办完了，很省心。”
前来办理退休金年审的师玉珍也表示：“工作人员全程热情贴心，线上操作不懂的地方，都会手把手指导。”
市民汪金才说道：“来办理工伤鉴定，工作人员讲解清晰，十多分钟就办结完了，非常省时省力。”
下一步，汉源县将继续深入推进“服务企业、服务民生、服务基层”专项行动，用心解决企业发展难题、群众办事堵点、基层服务难点，不断提升政务服务水平，托起民生幸福、助推县域产业稳步发展。
（供稿/供图：汉源县融媒体中心）
编辑：王飞
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