建行巴中分行：以案说险之警惕以“冒充电商客服退费”名义的电信诈骗

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2026年6月17日，建设银行恩阳支行营业大厅内，一位40多岁的客户神色匆匆地来到大堂经理面前，语气焦急地要求提高非柜面转账限额。客户称接到电商客服电话，称已开通直播功能，以不及时关闭将强制扣款4999元，要求客户配合提供验证码等信息。大堂经理接待客户后，凭借丰富的反诈工作经验，第一时间判定该场景为典型电信诈骗场景。为坚决守住客户资金安全底线，工作人员即刻引导客户办理账户挂失止付操作，并同步将相关情况上报支行营运主管。经工作人员详细问询核实，客户已按照诈骗分子指引下载陌生不明APP，且手机出现短暂无法正常呼入电话的异常情况，存在极高的资金被骗风险。

针对该紧急情况，支行工作人员高度重视，迅速将本次高危诈骗线索上报辖区反诈中心。同时，为快速处置风险、彻底消除隐患，工作人员陪同客户前往辖区反诈中心对接处理。通过高效的警银联动、快速处置，成功拦截本次电信网络诈骗案件，为客户挽回7.3万元的资金损失。

温馨提示

一是不轻信虚假客服话术。正规电商平台不会以“误开通直播、自动扣费”为由主动致电要求操作，凡是声称强制扣款、限时处理的陌生来电，极有可能为典型诈骗套路。

二是不下载陌生可疑APP。诈骗分子常通过诱导下载非官方不明软件窃取手机权限、屏蔽来电信息，极易造成账户信息泄露、资金被盗，务必坚决杜绝。

三是不泄露核心私密信息。短信验证码、支付密码、银行卡信息是资金安全关键，绝不向陌生人透露，切勿听从他人指引随意调高非柜面转账限额。

四是遇险情立即止损求助。接到可疑来电、出现手机异常等情况，要第一时间停止所有操作，及时管控账户风险，就近前往银行网点或拨打反诈专线核实处置。

五是牢守反诈安全底线。时刻谨记陌生来电不轻信、可疑链接不点击、未知软件不安装、私密信息不泄露、转账汇款多核实，全力守护个人资金安全。（供稿：建行巴中分行）

编辑：曾浩洋

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