细心排查消隐患 贴心服务暖民心——四川广安爱众水务有限责任公司城北营业所网格员贴心守护用户用水权益

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“多亏了杨老师抄表时细心，及时发现我家管道漏水，不然不知道要白白浪费多少水费，真心感谢她！”近日，广安市民李先生拨打四川广安爱众水务有限责任公司客服热线，专程致谢水务城北营业所工作人员杨雁，对她认真负责、主动靠前的服务态度连连称赞。

2026年5月13日下午，杨雁按照计划开展片区抄表工作。在核对李先生家水表数据时，她敏锐地察觉到表针持续快速顺时针转动，结合该户日常用水规律判断，屋内极有可能存在漏水问题。没有简单记录数据了事，杨雁第一时间拨通户主电话，告知水表异常情况，并主动上门协同户主家人逐段排查其室内供水管线。

经过细致检查，工作人员最终锁定漏水源头为厨房破损供水管道。杨雁现场协助用户关停进水阀门，及时止住持续渗漏，避免了水量持续损耗，为用户挽回不必要的经济损失。隐患处置完毕后，她还贴心向户主讲解日常自查漏水、管道保养的实用小技巧，提醒户主定期留意水表运行状态。

小事见初心，服务暖人心。抄表是水务一线最基础的工作，杨雁没有止步于完成抄表任务，而是以高度的责任心主动发现潜在用水隐患，用多一分细心、多一次沟通，切实把为民服务落到实处。

下一步，城北营业所将号召全体一线员工立足岗位精进服务，始终把群众用水需求放在首位，以主动、贴心、专业的供水服务，持续提升市民用水获得感与满意度。（供稿：四川广安爱众水务有限责任公司 杨雁）

编辑：王飞

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