践行五爱文化 贴心服务群众——广安爱众水务网格员汪春梅贴心服务获用户点赞

四川新闻网-首屏新闻

“根本没发现家里在漏水，爱众的网格人员汪春梅同志通过后台数据发现我家里用水数据异常，并且在电话指导我寻找漏水点无果的情况下立即到达我家里帮助我找到了漏水点，非常专业、服务态度很好，特意来电表示感谢！”近日，广安市广安区上甲山水杰座小区用户特意拨打96503服务热线向广安爱众水务中桥营业所发来表扬，为片区网格员汪春梅的贴心服务表示感谢。

2026年5月6日，中桥营业所网格人员汪春梅在进行日稽核工作中，发现该用户5月5日用水量远高于日常平均值，怀疑用户家中可能存在漏水情况，当即电话联系用户询问昨日家中用水情况，在得知用户家中昨日无异常用水后，判断该户家中存在漏水情况，并且通过实时数据对比，发现5月6日还在持续漏水，在电话指导用户查找漏点无果的情况下立即作出响应，第一时间赶往现场处置。

到达用户家中后，首先核实水表运行状态，随后与用户一同展开全面排查。凭借丰富的工作经验和专业技能，逐一对家中用水设施进行检查，最终确定是用户卫生间水箱按钮回弹不到位导致暗漏。在告知用户尽快请专业维修师傅对水箱进行维修的同时，细心地为用户普及日常安全用水的相关知识，并对用户提出的相关问题进行一一解答，用专业的技能知识、细心贴心的服务态度获得了用户的认可。

此次贴心服务，正是践行公司“五爱”文化的真实写照。作为一名基层营业所网格人员，她始终确立自己身处客户服务最前沿的定位。在她的办公桌前，贴满了一张一张的便利贴，“和用户沟通交流要控制好自己的情绪，把用户的事当成自己家里的事来处理”“该户家中长期只有一个老年人居住，抄表的时候要将止码告诉她”等等，一张张小小的纸条，是公司“五爱”文化落地生根的生动缩影。

公司全体网格员始终站稳客户服务一线，坚持多一份细心、多一份耐心，把优质服务融入供水工作每一处细节。从水表数据异常稽核、上门排查隐蔽漏点，到耐心解答用水疑问、普及节水护水知识，一件件务实小事，让爱众供水服务兼具专业力度与民生温度，以实实在在的行动践行服务承诺，持续收获辖区用水群众的信任与好评。未来，“爱众人”将继续以此为榜样，持续提升服务质效，用更优质、更高效的服务守护千家万户的用水安心。

下一步，中桥营业所将以汪春梅同志为服务标杆，组织全体网格人员学习先进工作方法，持续夯实网格精细化服务能力，不断优化诉求响应、隐患前置排查、上门便民服务全流程，以更高效、暖心、专业的供水服务，守护辖区群众用水安稳舒心。（供稿：广安爱众水务 杨祖岗）

编辑：刘亚宇

报料渠道：私信“四川新闻网”微信公众号、拨打互动热线“028-85153399”或发送邮件至“scxww@newssc.org ”报料。