免押金、可月付、送保洁！对话贝壳省心租：如何用确定性，为毕业生的首次租房兜底？

2026年毕业季如期而至。为了让涌入成都的高校毕业生留得下、住得好，贝壳省心租在蓉补贴千万，免除应届毕业生租房押金、搬家和开荒保洁费，用真金白银的资金扶持为青年群体安居减负。

6月30日，贝壳省心租在成都正式发布全新的“483品质服务体系”，这是贝壳省心租落地成都五年来最大的一次产品服务升级。发布会现场，同期发布了2026年新青年计划，即针对2024–2026届毕业生抛出“0押月付”、服务费7折等安居礼包。

所谓“483品质服务体系”，不只是一副冷冰冰的“产品说明书”，它包含了直击引流乱象、敢于自罚的4大安心承诺，覆盖从入住到转租全生命周期的8项服务权益，以及针对养宠、宽带等个性需求的3大增值服务。

“千万补贴”的力度和“假一赔百”“到期退款、3日到账”等对己严苛的自罚条款背后，究竟有怎样的产品服务支撑？租住安全的风控又靠什么打包票？

在发布会后，我们和贝壳惠居西南区域总经理刘莉一起，针对这些备受关注的落地细节，展开了一场关于“确定性交付”的深度对话。

6月30日发布会现场，贝壳省心租西南区域总经理刘莉正式公布毕业季“青年租房千万补贴活动”

记者：千万补贴究竟是真金白银的投入，还是针对毕业生的营销噱头？

刘莉：我们的“新青年计划”属于常规的毕业季专项行动，会持续到9月30日结束。

今年是我们五年来投入补贴总额最大的一年，拿出了前所未有的补贴力度。如果毕业生不知道这个活动，没能享受到补贴，对我们来说，反而失败了。

在2024年，有近3000名毕业生享受到了成都省心租的毕业季优惠。而随着我们去年把“0押月付”等流程全面跑通，今年的优惠力度和覆盖范围都迎来了全方位升级，只要租客符合毕业生身份并通过系统认证，他所享受到的服务费折扣和减免，全都是真金白银直接扣减的。

我们测算过，以目前平均租价2000元为例，达到标准参与活动的毕业生，一年的总减免额度可达到938元。甚至搬家、入住保洁这些硬性支出，我们都通过平台补贴，直接给减免了，这些都是需要平台向第三方公司支付费用的。

以月租金2000元公寓房为例，活动持续至2026年9月30日

记者：考虑到毕业生后期可能会因频繁更换工作而换房，省心租在机制上是如何设计，来为毕业生的“将来”提供便利的？

刘莉：考虑到青年租房群体工作变化产生的换房需求，我们这次推出的权益升级中，用“换租无忧”“转租减免”去为他们提供解决方案，最高可以做到全免费转租。

按照房屋租赁合同的常规法律条款，如果租客没有住满约定的租期提前退租换房，正常确实是要收取违约金的。

这是通过平台的渠道优势来减轻年轻人的负担，他的流程和实现逻辑是这样的。

首先是租客提出需求，配合带看。只要租客提前30天向我们提出来（通过APP），并在这个周期内配合管家进行正常的线下带看；

其次，依托贝壳平台极强的去化和渠道优势，在这 30 天内我们大概率能把这套房子无缝租给下一个客户；

一旦在这个空间里转租成功，平台没有产生实际上的空置损失，我们就会把原本要扣除的押金退还半个月给租客，尽最大可能去帮他们对冲不得不换房的经济损失。

如果这位租客依然选择省心租房源，我们还将剩余的50%违约金，以服务费补贴的方式，给到租客，这样就实现了无忧换租。

成都在试跑期间，月度为租客提供转租、换租费用减免额可达到100万元。

记者：省心租敢把“省心租房、假一赔百”“到期退费、3日到账”等赔付标准定得这么细，不怕后续面临大量赔付吗？

刘莉：这种“较真”的严谨文化，源于链家的基因。链家是2001年成立的，到现在已经快25年了。我们一直以来的管理铁律：你作出的承诺必须做到，你如果做不到，就一定不要承诺。即便是经纪人随口说出的承诺，只要你代表了公司，最后公司也会为你买单，所以在这个上面我们非常严谨。

这次推出的四大服务承诺，每一项都是经过内部认真讨论和推演的。

以“真房源”为例。在2011年时，我们在北京就大范围普及了真房源。但去年11月刚调来成都后，当时我自己找房、看房，去外部的一些平台看了一圈，惊讶地发现假房源居然大面积存在。网上有太多品相极好、价格又极其便宜的房子，让人感觉遇到了“神仙房东”，但实际线下一看差距非常大。所以我们必须旗帜鲜明地把“假一赔百”提出来，哪怕客户不找贝壳租房，也得用这个高额承诺给客户提个醒，让他们关注房源的真实性。

以“退押金”为例。很多人租房可能都遇到过退租时被房东以各种理由、各种定损克扣押金的现象。我们把退押金的到账时间直接作出约定，3日没到账，我们每单赔付100元，就是要给客户安全感。

至于怕不怕赔？如果只做承诺，三天不到账我们却不兑现赔付，那内部的流程就永远不会改善，承诺就会流于形式。我们把条款写得越细、越死，背后的核心逻辑就是用赔付的压力和出处，倒逼我们内部的流程做硬性改善。

记者：省心租的房源分散在不同的地方，如何实现无差别的标准化管理？

刘莉：这确实和传统集中式公寓不同，但省心租在成都已经形成了极强的规模优势与网格密度。

这确实和传统集中式公寓“整栋统一管理”的模式不同，但省心租在成都已经形成了极强的规模优势与网格密度。直观来看，虽然我们的房子散落在不同的社区小区，但由于总数大，在管房源在单一商圈内的集中度会非常高，这就在物理上极大地缩短了服务半径。目前，我们平均每位线下租务管家负责200套房源，完全可以做到高效覆盖。

同时，高品质的标准化并不是靠某一个管家去单兵死盯全流程，而是依托一套庞大的多角色线上线下协同体系。在线上，我们有数千名真人管家随时在线，比如租客在线上发起维修需求，系统会将工单推送至供应链维修团队。在成都，我们要求维修师傅1小时内必须对接租客、约好上门时间。如果遇到紧急情况，我们的要求更加严苛，必须做到30分钟响应、2小时内上门。

在线下，租务管家会专注于交付与入户服务。当客户入住时，管家会去现场做全套交接，把房间内所有设备的使用方法面对面讲解一遍，并重点排查、提醒用电、用气、用水的消防与人身安全。正是这种“线上云端+线下网格”的密集协同，确保了分散式房源在管理品质上完全不输给集中式公寓。

今年4月，成都贝壳省心租也荣获了ISO9001质量管理体系认证，这意味着，从看房、签约、入住，到报修、维修、退租等环节，服务流程更加清晰，响应机制更加明确，问题处理也更强调责任可追踪、过程可闭环。

记者：省心租在租住安全方面，如何进行保障？

刘莉：我们内部对安全的理解，其实拆分成了两个完全不同的维度：一个是签约前的“交易安全”，一个是入住后的“居住安全”。

一个是我们要帮年轻人彻底避开市场上层出不穷的租房陷阱。为此，我们上线了“二房东防诈系统”，对一人多套出租自动触发预警并强制人工审核，同时，每一笔签约都会接入公安系统进行人脸识别比对。配合VR实景摄录确保房源的“所见即所得”，以及我们严禁收取带看费的制度铁律，用技术和规则在前端把交易风险彻底锁死。

入住后的安全我们归类为“防隐患”。这方面的工作实际上是在业主将房源委托给我们之时就开始了。自2025年至今，在全国范围内累计排除2.5万套不符合准入条件的房源，对56.7万套新收房源进行安全检修，并对超过33.7万套租期内房源进行定期巡检。

对房屋的体检，它的检查项目和颗粒度非常细。一套省心租房源的燃气检修覆盖约40个点位、电气检修覆盖约20个点位，平均检修时长35到40分钟。管家需要逐一检查燃气管道接口、阀门、热水器排烟管、电线线路、插座开关等关键环节。

今年6月底，我们发布了《贝壳惠居安全标准》，这是对去年《住房租赁条例》实施后，对租住安全篇章的一个刚性回应。这份《标准》最大的价值，就是明确了“谁来检查、检查什么、检查完怎么办”。我们只有把安全做成白纸黑字的制度，才能让来蓉发展的青年群体住得真正安心。

编辑：王飞

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