汉源：政务闪送进家门 上门服务暖人心

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出门办证难，曾是困扰偏远山区残疾群众的“心头事”。如今在汉源县，一支特殊的“政务闪送”队伍奔走乡间山路，将原本需要到县城才能完成的残疾评定、证件申领等事项，直接送到群众家中。

机制创新：变“群众跑”为“干部跑”

一早，县残联工作人员雷文杰会同县人民医院评残医生范云晏，核对评残所需的资料和评定表格，确认无误后装进随身背包，正式开启当日上门评残便民服务。

“今天服务的是行动不便的残疾群众，往返医院办理评定手续对他们而言十分艰难。我们多跑一段路，他们就少一分折腾。”县残联工作人员雷文杰说。

这套服务并非临时“跑腿”，而是一套流程完备的闭环工作机制。群众通过12345热线、天府通办App、乡镇便民服务中心等渠道提交需求，由系统统一分派至对应责任单位，再由政务闪送人员上门现场办理，事后专人回访，确保件件有落实。

服务落地：不止于便捷 更在于贴心

服务首站来到富泉镇鸣鹿村。70岁的杨丙全今年6月中旬突发肢体障碍，经医院确诊为帕金森综合征，此后无法独立行走。女儿杨莉向镇上报告情况，乡镇迅速上报。雷文杰接到业务诉求后，第一时间协调评残医生，商定上门服务时间，确保评残工作以最快速度启动。

到达杨丙全家中，医生立即查看老人的肢体活动情况，从穿衣、站立到如厕逐一询问，认真记录每一项，不放过任何影响评定的细节。

检查结束后，医生向家属讲解康复注意事项，告知持续训练有助于改善身体机能，并安抚家属不必过度焦虑；同时根据现场评估，医生同步向家属说明当下符合对应残疾评定标准，但残疾等级并非固定不变，后续病情加重或好转，均可按流程重新申报复核，根据实时身体状况调整评定层级。

雷文杰也在一旁向杨丙全的家属讲解后续办事流程，告知需要准备的材料、提交地点以及领取证件的时间。“上门评残省心多了，他们服务周到，还教我们怎么康复，真是惠民好政策。”杨莉说。

离开富泉镇鸣鹿村，服务队伍赶到大树镇新民村，为55岁的张成洪上门评残。张成洪2025年突发脑梗，此后逐渐失去自理能力，外出就医十分困难。家属提交申请后，服务队伍及时上门。

到达后，医生立即问诊、查阅病历、进行肢体功能检查并采集基本信息，每个环节都一丝不苟。

评残过程中雷文杰全程协助登记信息、核对材料，并向家属细致讲解政策内容和后续领证安排。“这些手续我们老百姓也弄不明白，他们上门来帮忙办理，实在太方便我们了。”张成洪家人董洪英说。

成效显著：构建便民服务新格局

杨丙全和张成洪两位群众的办事经历，正是汉源县“政务闪送”服务提质增效的生动缩影。当前，全县闪送员队伍已达190人，2026年度累计办理事项366件。服务体系建设方面，已形成“县政务服务中心总驿站+各部门分驿站+5大乡镇流动驿站”的立体化服务格局；服务内容升级方面，同步推进个人事项扩面、企业事项新增及特色延伸服务开发，实现了服务网络与服务能力的双提升。

（供稿/供图:汉源县融媒体中心）

编辑：李雪艳

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