恩阳区：燃气账单透明了 居民心里敞亮了

四川新闻网-首屏新闻

“交了燃气费，看不到用气明细，连电子发票都没处查，每个月用了多少气、单价是多少，心里一点数都没有。”家住恩阳公馆的冯先生说起以前的缴费体验，直言“不踏实”。

今年4月，抱着试一试的心态，冯先生通过“有事找纪检”线上诉求平台，反映了燃气收费不透明、用气明细难以核实的难题。他没想到，这个看似个人的“小烦恼”，竟撬动了全区2.8万余户居民的民生服务“大升级”。

恩阳区住建局联合欣恒燃气公司上门调查核实情况

群众诉求无小事。区纪委监委接到反映后，随即督促区住建局牵头核查处置，并全程跟进问效。经核实，问题症结在于原有的线上服务平台功能过于单一，仅能缴费和查余额，群众急需的月度账单、逐日明细、电子发票等功能长期缺失。数万居民常年只能“闷头缴费”，无法自主对账，这本“糊涂账”成了大家心头的一件烦心事。

民生堵点就是工作靶点。恩阳区以纠治燃气安装使用价格乱象为契机，区纪委监委、区住建局分别成立工作专班，统筹联动、分工协作，细化整改任务、压实各方责任，为系统整改筑牢组织支撑。

“核心问题就是企业服务缺位，线上平台建设滞后。我们要求燃气企业限期拿出方案，优先补齐查询、开票这些群众最急迫的功能。”区住建局相关负责人介绍。按照专班整改要求，燃气企业第一时间对接平台技术开发团队，加班加点开展后台系统迭代优化。

仅用一个月，一个全新升级的燃气“微网厅”便正式上线。如今，居民打开手机小程序，月度总账单、历史缴费记录、正规电子发票、燃气表读数、分阶段气量与费用明细等所有信息一目了然，全程可查、可核、可追溯。平台还新增了余额不足预警、停气检修、应急抢险等短信提醒功能，将服务做在了前面，变“事后处置”为“事前提醒”。

“现在点开小程序，用了多少方气、每方多少钱、总共扣了多少，一眼就能看明白，发票也能直接下载保存，再也不用跑线下营业厅，省心又放心。”多位小区居民表示，曾经的“糊涂燃气账”已经彻底变成了清清楚楚的“明白单”。

此次平台升级，不仅打通了用气缴费查询的全链条，从源头杜绝了各类隐形、违规收费，更推动了燃气行业服务模式的转型升级——从过去群众被动上门缴费，转变为平台主动推送、精准服务，全面提升了城市公用事业的精细化治理水平。（供稿/供图：恩阳区委宣传部）

编辑：张妍

报料渠道：私信“四川新闻网”微信公众号、拨打互动热线“028-85153399”或发送邮件至“scxww@newssc.org ”报料。