高频事项就近办 云端窗口解民忧

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群山环抱，乡（镇）星散其间，绵长的盘山公路，曾是横亘在宝兴县群众办事路上的两道坎：一来，群众若想办理业务，往往需要奔赴县城或市区，往返耗时费力；二来，尽管各类线上办事渠道早已开通，但不少群众因不熟悉操作，只能专程进城寻求帮助。

今年，宝兴县依托网上政务服务便利化改革成果，创新打造远程“视频办”服务体系，在县政务服务大厅、乡（镇）便民服务中心统一布设电脑终端，配备“视频办”协办员全程指导。一块小小的云端屏幕，同时破解了上述两大难题。

走进宝兴县政务服务中心，近距离感受数字化政务服务带来的切实改变。

一屏相连，省去奔波苦

在宝兴县远程“视频办”服务窗口，市民杨先生手持旧版道路运输从业人员从业资格证，站在政务电脑旁等候。他在本地单位上班，证件即将到期，不清楚换证是否要到市区办理，便特意请假来到县政务服务大厅咨询。

工作人员了解情况后，耐心解释该业务虽为市级权限，但目前可通过线上渠道申请，在县级政务服务大厅即可办理。随后，工作人员逐项核验证件信息，协助杨先生在线填报资料，全程一对一指导操作。仅用十余分钟，便完成换证申请。工作人员还主动致电市交通运输业务办理窗口，对接办件细节，确保后续审核顺畅。

“真没想到，在县政务服务大厅远程‘视频办’窗口就能办好。”看到受理成功的提示，杨先生如释重负。

针对群众跨区域办事长途奔波的痛点，宝兴县搭建起“县级政务中心统筹调度、乡镇点位实体支撑”的远程“视频办”服务体系。穆坪、硗碛、五龙等5个重点乡（镇）已全部配齐服务终端，并建立“一号响应＋全程协办”工作机制。目前，40项高频事项可实现县域内就近办理，群众无需再远赴市区。

一线指导，跨越“数字坎”

地处深山的蜂桶寨乡，往返县城极为不便。住房公积金线上提取渠道虽早已常态化运行，但不少村民因不熟悉网上填报流程，自行操作时常受阻，仍需驱车进城找人帮忙。

家住蜂桶寨乡的谢先生就长期为此烦恼。得知乡便民服务中心设有远程“视频办”点位后，他便就近前往咨询。工作人员接件后，通过微信视频连线、同步网办指引等方式，实时分步讲解操作步骤，全程协助上传材料、提交申请，最终顺利办结公积金提取业务。谢先生足不出乡，无需独自摸索线上系统，难题便迎刃而解。

远程“视频办”精准分类施策，兼顾不同群体需求：乡（镇）群众在家门口即可办理高频业务；留守老人由协办员全程陪同操作；残疾人、重病人员等出行不便的特殊群体，可享受“政务闪送”上门服务，真正实现办事“零跑动”。

从翻山越岭长途奔波，到云端窗口就近办结；从线上渠道无人帮扶，到专人视频实时指导，这扇小小的数字化窗口，打破了山区的地理阻隔，也补齐了群众的数字短板。

下一步，宝兴县将持续扩充远程“视频办”事项范围，优化全域协同服务体系，持续打通政务服务“最后一公里”，把便民实事真正办到群众心坎上。

（供稿：宝兴县委宣传部）

编辑：张妍

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