旺苍：“视频办”进村口 群众办事“零跑腿”

康勇 四川新闻网-首屏新闻记者 李全民

“以前办个医保备案，得坐车到镇上，来回大半天。现在到村上服务站，视频一联，工作人员手把手教，十几分钟就搞定了。”7月15日，旺苍县嘉川镇庆寨村村民李女士提起最近的办事体验，言语间满是感慨。

李女士口中的“视频办”，是旺苍县今年3月全面推行的“三联三心三融合”智慧视频导办新模式。地处山区的旺苍县，乡镇行政区划调整后服务半径拉长，群众办事成本居高不下。如何让数据多跑路、群众少跑腿？当地以数字化改革破题，把政务服务的“窗口”搬到了群众“家门口”。

三级联动：服务终端铺到257个村

旺苍县构建起县、乡、村三级联动服务网。县级层面，梳理医保、人社、民政等6大领域94项村级服务事项，明确80项视频导办清单和16项高频事项，搭建智慧视频导办平台，专业团队在线“接单”。乡镇层面，23个便民服务中心全部设置视频导办专窗，配齐设备和人员。村级层面，40个重点村（社区）配备62台智慧终端，257个村（社区）都有专属导办员，错时、延时、上门服务成为常态。

“视频接通响应不超过15秒，接通率保持100%。”县行政审批和数据局工作人员介绍，通过屏幕共享、在线演示，工作人员像“面对面”一样指导群众填表、传件。信息安全全程留痕、可追溯，群众个人信息和办件资料得到严格保护。

闭环审批：办事时长缩短85%

“没想到在村里就能办残疾证，工作人员视频指导我填表，还上门帮我收材料。”东河镇东河村村民张大爷说。

旺苍县推行“村级受理—视频传件—乡镇初审—县级终审—乡镇回传”闭环模式，审批环节大幅精简。大数据智能分析主动推送政策、引导办事，疑难问题可随时连线县镇工作人员“一对一”辅导。“高效办成一件事”改革也延伸到村级窗口，经营开办、社会救助、残疾人服务等跨部门事项，一次申报、村级代办、多部门联审，结果直达群众手中。

据统计，平台累计办件8.8万件，办结率100%，群众满意度稳定在98%以上。平均办事时长缩短85%，高频事项办理效率提升超70%，医保异地就医备案等事项真正实现“零跑腿、小时办”。每办一件事，群众还能节省交通成本20至100元。

“从‘政府端供给’转向‘群众端体验’，我们用数字化手段把政务服务送到山区群众最需要的地方。”县行政审批和数据局负责人雷发明表示，下一步将持续优化平台功能，让偏远山区群众享受和城里人一样便捷的办事体验。

一张看不见的智慧服务网，既兜住民生需求，也兜出山区百姓的获得感。（旺苍县融媒体中心供图）

编辑：张妍

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