与夕阳同行 共绘银发新篇

随着老龄化社会的到来，如何让老年人安享晚年成为民生关注的焦点。近年来，工行凉山分行立足当地民生发展实际，深度聚焦养老服务领域金融需求，以GBC协同联动发展模式为核心抓手，全力打造“金融+养老”数字化服务生态体系。通过智慧助餐、数字赋能、适老服务等创新举措，该行有效构建起“金融+医疗+康养”服务闭环，切实提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，奋力书写养老金融大文章，彰显了国有大行的温情担当。

智慧助餐 织就幸福“食”光网

在凉山州西昌市宁远社区里，75岁的李奶奶站在“智慧养老助餐点”终端前，仅需“刷脸”，一份热腾腾的营养午餐便端上桌来。“以前吃饭是难题，现在刷脸就能享补贴，方便又实惠！”李奶奶的欣喜，正是工行凉山分行破解老人就餐难的生动缩影。

为让老人吃上“暖心饭”，该行联合西昌市民政局及街道社区，在城区6个社区建成8个智慧助餐点，通过打通民政补贴与工行无感支付平台，构建起“政府补一点、企业让一点、银行贴一点”三方协同机制：政府为符合条件的老人提供每餐3元补贴，合作餐饮商户长期提供8折优惠，该行通过支付系统给予随机立减补贴。系统与民政数据库实时对接，实现了“刷脸即享补贴”的功能，彻底解决了“忘带卡、不会操作”的痛点。平台上线以来，累计服务超2万人次，真正做到让科技赋能适老服务，把惠民举措送到老年人心坎上。

线下服务 传递工行“零距离”温度

为让数字化服务“不落一人”，工行凉山分行在助餐点同步设立“到点服务”机制，定期开展“金融服务零距离”助老活动。工作人员走进社区，面对面为老人提供开户、领取养老助餐优惠、反诈宣传、健康讲堂等综合服务。

同时，该行积极与康养产业实体开展深度合作，以“老年兴趣组微沙龙”“老年社保卡替换”等高频生活场景为切入口，构建多层次、立体化的银龄互动场景生态。抓住社保卡更新换代的政策窗口期，联合社保部门、医疗机构等，为老年客户提供“一站式”社保卡更换及金融功能激活服务，建立长效服务机制。通过场景化服务的持续深化，有效提升了老年客群的金融服务获得感。

“银发云”赋能 打造智慧养老“数字引擎”

从服务居家老人到赋能养老机构，金融科技成为破局关键。“以前敬老院的台账都是手工登记，不仅耗时费力，一旦遇到老人突发状况需要查记录，翻找起来更是急人。”西昌市农村中心敬老院负责人感慨道。传统养老机构日常管理多依赖纸质台账，信息统计烦琐且易出错，这曾是困扰众多养老机构的共性难题。

针对这一痛点，工行凉山分行积极走访该院，依托金融科技优势，为其搭建了“银发产业云”综合服务平台，全面整合日常运营全流程，实现费用缴纳、健康监测、护工呼叫、药品管理等智能化运作。如今，系统自动生成电子台账，实时更新数据，大幅节约了人力成本，推动传统养老管理向智慧化、精细化迭代升级。下一步，该行将持续为养老院优化“银发产业云”平台，增加补贴申领、入住缴费、数据整合、家属云陪护等多元场景，为养老机构的智能化转型提供高效、安全、可持续的“工行方案”。

服务有温度 陪伴即初心

科技让养老更智慧，但金融底色是温情，离不开面对面陪伴。“刘阿姨，今天气色真好！还是老规矩查退休金吧？”刚踏进工行凉山分行，刘阿姨便听到“银龄专员”小宋的熟络招呼。在适老专区坐下，小宋边帮老人核对明细，边叮嘱起近期“养老理财”诈骗套路。亲切的问候与家常，让业务办理充满人情味。

该行秉持为民初心，深耕银发客群，推进适老服务建设，以养老金融标杆网点打造为抓手，在全辖营业网点设立适老化服务专区，配齐老花镜、爱心轮椅、应急便民药箱等基础便民物资，设立“银龄专员”专属服务，常态化为老年客户提供暖心帮扶。面对“数字鸿沟”，员工化身“向导”，手把手指导手机银行适老版操作、普及反诈知识，用心记下老人的习惯与需求。该行坚持科技适老与人文关怀并重，让老人面对智能设备不再发怵，以贴心陪伴践行金融初心，让适老服务真正有温度、有质感。

从“试点探索”到“全域开花”，工行凉山分行以“银发产业云”为切入，以助餐点为延伸，以标杆网点为基点，以线下服务与健康陪伴为支撑，构建起“科技+场景+温情”相融合的服务闭环。在“岁月长青”的养老金融画卷中，该行正以实干作笔，以温情为墨，书写“老有所养、老有所依、老有所乐”的新时代养老金融答卷。（供稿供图：工行凉山分行）

编辑：刘亚宇

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