社区探索“熟人治理”新模式?五级“小方格”服务到家门

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最近，在顺庆区华凤街道白土坝社区和潆华路社区的每一个居民楼栋口，挂着一块崭新的“五级方格员服务管理体系”公示牌，谁家有难事，抬头一看便知找谁。

今年6月，华凤街道以白土坝社区、潆华路社区为试点，推行五级方格治理体系，221名“方格员”用脚步丈量民情，用真情温暖邻里，让基层治理的“邻聚力”在这一个个“小方格”里生根发芽。

老邻居上岗 居民心里有了“定盘星”

“选他们，我们信得过！”今年6月初，在潆华路社区博雅豪庭广场，蝉鸣声掩不住居民李大爷洪亮的声音。这场选优配强五级方格员坝坝会，没有主席台，十几个板凳围在一起，大家你一言我一语地推荐心中适合当方格员的人选。

李大爷拍着胸脯，目光扫过人群中几个熟悉的老面孔——那是和他做了十几年邻居的老王、老李。

谁来当方格员？社区坚持“群众知晓、群众参与、群众认可”的原则，把目光投向了群众身边的“熟面孔”。商住小区里长期居住、热心公益的老住户就成了“香饽饽”，其中包含党员中心户、退休干部职工等。

当天会上就选出了5名方格员，有着51年党龄的王书成就是其中一名。今年71岁的王书成会修水电，是大家眼里不折不扣的“热心肠”。

“他们都是居民‘抬头不见低头见’的老邻居，这种‘以熟治熟’的模式，最大程度降低了信任成本。这份天然的亲近感，让他们一上岗就赢得了居民的信任。”华凤街道党工委副书记唐艺丹表示，通过坝坝会公开推选，两个试点社区累计吸纳方格员221名，党员占比达52%。这支队伍不仅是基层治理的“千里眼”“顺风耳”，更是疏通民心堵点的“润滑剂”，他们用几十年的邻里情分，换来了居民心里的“定盘星”。

有了“身份牌” 热心肠更有“底气”

“以前我是热心群众，看到问题想管，但有时候说话没人听。现在不一样了，说话管用，管事也有底气了！”7月21日，家住白土坝社区祥华小区一区的蒲云华刚刚参加完社区组织的方格员赋能培训会。作为一名有着35年党龄的老党员，她如今有了新身份。

今年70岁的蒲云华是一名退休职工，自从被选为方格员，她感觉肩上的担子重了，腰杆却直了。

培训会上，社区明确了方格员民情收集、安全隐患排查、邻里矛盾调解、惠民政策宣传的四大核心职责。为了让这些“热心肠”更有“底气”，街道还赋予他们议事建议、小微事项监督、突发情况先期处置三项“尚方宝剑”。

“选得好人，更要教会干事。”蒲云华深有感触。前不久，她在巡查时发现一户居民家门口的路灯坏了，想到这户人家还有老人，夜间出行极不安全，她立即上报给社区，不到半小时，维修人员就赶到了现场。

“街道健全了‘方格一线发现—社区集中研判—多方协同议事—结果闭环反馈’的全链条处置机制，确保一般事项在格内化解、常规事项在社区办结、疑难事项在街道提级统筹、全程跟踪督办。”唐艺丹告诉记者，自试点以来，累计收集上报民情信息27条，99%问题实现社区层级闭环处置。

串起邻里情 “陌邻”变“友邻”

7月22日一大早，潆华路社区北岭颐园小区72岁的胡婆婆家，传来了熟悉的敲门声。不用隔着猫眼辨认，她就知道是方格员罗红梅来了。

胡婆婆命运多舛，早年丧夫，三年前独子病逝，在南充几乎没什么亲戚。今年她被查出白内障，手术需要家属签字陪同，孤立无援的她第一个想到的不是远房亲戚，而是方格员罗红梅。“婆婆，别怕，我陪你去！手续我来帮你跑。”接到胡婆婆的电话时，罗红梅一口答应。

记者见到罗红梅时，她正系着围裙，在胡婆婆家里做家务。做完家务，她又掏出手机备注着：“周三买瘦肉，周五买豆腐……”

一说到罗红梅对她的关心，胡婆婆坐在一旁，眼眶已经湿润，“我家住在顶楼，没有电梯，上下楼不方便，小罗几乎每周都来，陪我说话，帮我办事，社区干部也常来，我这心里啊，非常感谢她。”胡婆婆告诉记者，方格员的出现，极大地温暖了他们特殊困难群体的心，让他们深切感受到党和政府的关怀。

如今，每个楼栋下都张贴了醒目的方格员公示牌，照片、姓名、联系电话一目了然。“有事就找方格员”已成为居民共识。

华凤街道的实践证明，基层治理的关键在人，核心在情。通过选准“当家人”、赋好“能量包”，方格员成为了连接社区与居民的“连心桥”，更多的“当家人”活跃在楼栋之间，以“小方格”撬动“大治理”，让温情在方格里流淌，让幸福在邻里间传递。

（供稿/供图：顺庆全媒体中心张艾佳）

编辑：卓灵

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