四川献血服务热线962614再升级 智能语音机器人7×24小时服务

记者从成都市血液中心获悉，日前，四川献血服务热线962614完成智能化升级，智能语音机器人正式上线，提供7×24小时咨询服务；“成都市血液中心”微信小程序也同步上线智能文字机器人客服，多渠道守护大家的献血咨询需求。

据了解，升级后的962614热线，在保留原有工作日9∶00—17∶00人工服务的基础上，新增7×24小时智能语音应答服务。关注“成都市血液中心”微信小程序，通过在线客服提交疑问，同样享受智能机器人7×24小时服务。与此同时，充分考虑到老年人或不熟悉智能操作市民的使用习惯，特别保留了极简人工直达通道。拨打962614后，只需直接说出“人工服务”4个字，即可跳过所有智能导航，一键直转人工坐席。

据成都市血液中心相关负责人介绍，系统搭建了覆盖全场景的献血服务知识图谱，献血条件、献血类型、献血前后注意事项等标准化常见问题，智能机器人均可秒级识别诉求、精准匹配知识库答案，实现“即问即答、精准直达”。对于个性化、复杂类咨询，系统将精准分流市（州）、转接人工坐席等方式跟进处理。

记者了解到，本次智能文字机器人客服率先在“成都市血液中心”微信小程序上线，是全省智慧献血服务的先行探索。下一步，这套成熟的服务模式将逐步推广至省内其他市（州）。

记者 胡瑰玮

编辑：王敏琳

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