“面对面”连线 成都120“上新”视频远程急救指导功能

7月15日，成都市急救指挥中心120调度大厅内，信息调度科副组长唐金宏刚接起来电，听筒里便炸开哭喊：“喊不醒了！人喊不醒了！你们快帮帮我！”家属十分慌乱，患者有无呼吸、是否心脏骤停均表述不清。唐金宏指尖一动，一条视频请求短信即刻发出。几秒后，微信视频接通，一场跨越空间的“远程急救教学”拉开序幕。

2024年，成都市急救指挥中心上线高级调度在线生命支持系统（ADLS)，支持通过语音、图片的方式，远程指导呼救者对心跳呼吸骤停、气道异物等29种危急重症进行急救，截至目前已累计指导14000余次。今年5月，远程视频急救指导功能开通，市民拨打120后，可直接与120调度员进行视频通话。短短两个多月的时间，已经开展了130多例视频指导。

远程视频急救指导功能是如何有效填补救护车到达前的急救“空窗期”，为危急重症患者救治争取更多宝贵时间的？今天，记者前往成都市急救指挥中心进行了探访。

“别慌，点开视频链接！”

120调度员“面对面”成功指导心肺复苏

调度员杜曾莹至今对7月27日那通电话记忆犹新，下午4点50分左右，听筒里传来慌乱地求助。“有人晕在停车场了！快教我做心肺复苏！”家属哭喊着。但杜曾莹知道，心肺复苏绝不能冲动出手，若患者尚有呼吸或意识，盲目按压无异于二次伤害。她没有迟疑，快速打开ADLS视频功能，一条带链接的短信出现在呼救人的手机上，“别慌，点开链接，我们视频！”杜曾莹说道。

几秒后，画面亮起，镜头里出现家属的脸，杜曾莹立刻指挥：“把摄像头转过来，手机对准患者，靠近些，再近些。”她屏息凝视屏幕，患者胸部没有起伏，再次让家属俯身贴近确认后，她果断下令：“没有呼吸，马上开始按压！”

接下来的几分钟，杜曾莹指令清晰、干脆：“垂直向下，别像揉面那样推。”“周围有没有AED？快去叫人拿。”“重一点，力度不够，深度不够。”“跟着我的节奏，01、02、03……”画面那头，一位家属举着手机充当“直播镜头”，另一人则在杜曾莹的逐帧指导下进行按压。

直到救护车抵达现场，医务人员接手，杜曾莹才长长呼出一口气，挂断电话。记者后来得知，因及时有效的心肺复苏，那名倒地患者在送达病房时，已经睁开了眼睛，恢复了意识。

从“盲操”变“面对面”

两个月开展130余例视频急救

唐金宏告诉记者，救护车到达现场通常需要几分钟，但这恰恰是心脏骤停、窒息等危情救援的黄金窗口。以往，调度员只能通过电话口头指挥，普通市民缺乏专业急救培训，极易因动作失当而延误时机。现在，市民拨打120后，调度中心可以向报警手机发送一条短信链接，呼救者无需下载任何App，点开微信即可与调度员视频连线。

“透过屏幕，调度员能亲眼目睹现场状况，一步一步‘面对面’指导施救者进行心肺复苏、海姆立克急救或止血包扎。跟着调度员的实时指令施救，让普通市民也可以完成相对标准的急救操作。”唐金宏介绍，“简单来说，从拨通120的那一刻起，救援就已经启动，不再被动等待救护车，而是抓住救命的每一分钟。”

“短短几分钟的远程指导，很可能就为患者争取到了救护车抵达的宝贵时间。这套远程视频急救指导系统，突破了传统语音指导的局限，从‘盲操’到‘面对面’，让指导更加精准，能有效降低危急重症患者的致死率和致残率。”唐金宏说。

记者/摄影 胡瑰玮 张伟进

编辑：王敏琳

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