“软硬并举”提升居住品质 泸州物业专项整治将民生痛点变治理亮点

邓雅月 四川新闻网-首屏新闻记者 张燕冰 摄影报道

小物业连接着大民生，微小区关乎着大治理。

依托老旧小区改造补齐硬件短板、聚焦公共收益开展专项整治、持续迭代物业创新服务……一处处曾经的“民生痛点”正逐步转变为“治理亮点”，一个个“问题小区”悄然蜕变，居民的获得感、幸福感不断提升。

这一幕幕看得见的崭新变化，正是泸州物业专项整治落地见效的生动缩影。

旧改补齐硬件短板 物业服务写好“后半篇文章”

8月7日，纳溪区森林小区长竹山小广场里，不少居民坐在长椅上唠着家常。宽敞、平整的小区道路上，物业工作人员拎着西瓜、大米、食用油等生活物资，脚步匆匆，奔走上门为居民开展“配送”。

森林小区物业配送服务

谈笑声声，服务落地，平凡细碎的生活场景，勾勒出小区治理向好的生动图景。

建于2008年的纳溪区森林小区，是首批省级保障性安置小区，现有9栋605户居民。因建成年限较早，物业分头管理导致服务标准不统一、服务质效参差不齐，积累起诸多治理难题：小区水泥路面破损坑洼，绿化杂乱无章，楼顶漏水问题长期得不到解决；机动车位严重不足，摩托车、电瓶车随意停放；缺少规范充电设施，“飞线充电”现象普遍；物业费收缴率长期低于60%。

森林小区

2024年，小区全面启动改造，实施“白加黑”道路翻新、绿化提档升级、楼顶防水修缮等工程。硬件配套同步升级，新增机动车停车位50余个，新建9座非机动车专用停车棚，新增30余个电瓶车集中充电桩。又建成智能集中充电桩，配备新能源汽车充电桩4个、电动三轮车智能充电桩36个、电动自行车智能充电桩96个，全方位满足居民日常充电需求。

“以前小区路面坑坑洼洼，随处都堆放着垃圾，区域内都是杂树林，没有休闲落脚的地方，住着很闹心。”小区业主杨学岗说，经过改造，小区公共照明、环境卫生、休闲空间、停车区域等都整治到位，环境干净，居住体验感直线上升。

小区完成改造，物业服务则是写好“后半篇文章”的关键。四川久卓园物业服务有限公司负责人代科介绍，针对老年居民较多的实际，物业推出便民物资配送服务，常态化组织文体活动丰富业主生活，全面公开物业各项事务，主动接受业主、业委会与社区共同监督。其中，居民可通过酒城物业小程序及物业自有平台等下单，工作人员30分钟内便会将生活物资送货上门，同时推出消费满100元抵扣5元物业费的惠民举措，进一步提升居民居住便利度与满意度。

“如今，小区物业费收缴率已从不足60%提升至95%以上。”代科说。

精细管理直击痛点 健全数字体系巩固整治成效

如果说老旧小区的改造重在焕新，那么小区物业的精细化管理则贵在“走心”。龙马潭区酒城国际小区，一场聚焦“急难愁盼”的专项整治，正悄然改变着居民的日常。

酒城国际小区的电梯与楼梯

“曾经，小区西门那道长长的阶梯，成了不少老年人和行动不便的居民出门的‘路障’。”泸州每家乐物业管理有限公司总经理李国阳说，为了解决这一出行问题，小区物业主动担责，协调住建、街道及社区等多方力量，于2025年6月成功加装了一部电梯，让居民们的归家路变得更加平坦顺畅。

与此同时，小区还从细节处入手，破解了困扰居民已久的充电与道路拥堵难题。面对日益增长的电车充电需求，物业提前布局，建起了涵盖多种车型的集中充电棚，让居民告别了“充电排队”的烦恼。此外，针对车库出口紧邻两所幼儿园、早晚高峰拥堵不堪的痛点，小区在2025年10月启用了车库出口专用单行车道，有效疏导了交通压力。

酒城国际小区充电棚及道路

“西门电梯的建成造福了很多老年人，车库出口的新支路改善了以往拥堵的交通环境，充电桩的设置不仅满足居民的充电需求，还美化了以前乱停车充电的环境。”小区居民张承平对此连连点赞。这些从细微处着手的便民举措，没有大拆大建，却用实实在在的便利赢得了居民们的认可，也让小区的居住品质在物业精细化管理中持续升温。

数字化平台与规范化制度并行，是巩固整治成效的双重保障。“提交成功”的提示词显示在张承平的手机上，他正在酒城物业小程序上反馈“地下车库垃圾需尽快清理”的问题。短短两分钟内，诉求便直达物业工作人员手中。

业主线上反馈问题

据了解，2025年，泸州市住房和城乡建设局推出移动端“酒城物业”小程序，平台包括业主端、企业端、部门端三大板块，设置业主诉求反映、信息公示公开、电子投票表决、物业问题随手拍、装饰装修管理、设施设备巡检、物业服务评价等功能应用，构建线上线下物业小区问题“24小时快速响应、72小时限期办结”全流程闭环管理机制，实现业主诉求表达、企业服务反馈、部门实时监管等物业事项“一站式”掌上办理。

截至目前，平台已覆盖物业服务企业372家、物业服务项目957个，搭建形成全市物业基础数据库，利用平台累计办理反馈业主诉求6279件，线上登记和巡查房屋装修2.2万件/次，在线开展消防、电梯等安全巡查检查1万余次，线上下达问题整改通知419件/次。

监管给力 守好居民“公共账”

公共收益的规范管理，一向是物业领域的核心痛点。江阳区住房和城乡建设局联合茜草街道、渔子溪社区对碧桂园·生态城小区开展专项检查时发现，该小区自2016年交付使用以来，十年间产生的电梯广告费、快递柜场地租金等公共收益累计余额89万余元，并未按规定存入小区公共收益专门账户，而是全部存入了碧桂园集团基本账户。

现场检查

检查组当场调阅资料，核实后立即下达整改通知，要求物业企业限期纠正并提交公共收益明细及合同协议。经过严格督办，该物业企业于6月10日完成整改，将全部款项如数追回并规范入账。

“针对碧桂园·生态城小区公共收益未单独建账、未入专户的问题，我们联合属地街道多次约谈督促，要求其严格落实相关规定，限期整改。”江阳区住建局物业服务股股长田世海表示，经过多次督导，该小区物业已完成单独建账与专户管理，并建立了详细的收支台账，后续将依托台账实施精准监管，确保每一笔公共收益收支清晰可查、资金用在明处，切实保障业主的合法权益。

据介绍，2025年以来，泸州市聚焦物业服务履约缺位、公共收益侵占、维修资金使用不透明等民生痛点，全域开展物业专项整治，健全制度架构，落地“1+3+N”小区治理标准、《泸州市物业管理条例》及公共收益监管指导意见等，并依托“酒城物业”小程序打通线上诉求通道，实现业主议事表决、物业服务考评数字化运行。

“近两年，全市累计整改突出问题2000余个，规范资金4400余万元，对162家物业企业采取信用扣分处理，移送违规线索141件，行业乱象显著收敛。”泸州市征收物管中心物管科科长曾明军表示，下一步，泸州将常态化开展物业履约综合考评，强化多部门联合执法与失信联合惩戒，集中攻坚物业信访积案，筑牢基层治理根基，探索推进“阳光物业”创新服务新模式，持续增进群众居住获得感与幸福感。

编辑：王飞

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