爱美女士必读法律“宝典” 教你如何防范美容陷阱

2018年03月27日 07:44:17 来源:成都商报
记者 赵瑜 祝浩杰 编辑:许成嵩

  九块九脱唇毛,一脱脱出一块至少需要两年才能修复的“疤痕”,这样的“倒霉事”,成都女生小白就遇到了。日前,成都女生小白向金牛法院提起诉讼,索赔精神抚慰金,法院支持了小白的诉求。根据全国工商联的统计数据,目前我国整形美容业市场规模超过了4500亿,同时在中国裁判文书网上,可以检索到2017年与美容有关的法律文书有16410份,而这一数据在2013年仅为2906份。

  成都商报特此梳理近年来典型的整形美容领域的法律案件,帮助广大消费者理清在“美丽的纠纷”中如何避免温柔的陷阱。

  焦点1

  加盟店出事

  加盟店里脱唇毛受伤 总店承担赔偿责任

  2016年底,成都市民小白到恒和美容店(该店系成都绘美社抗衰美容科技有限公司的加盟店)接受了脱唇毛服务。术后,小白发现自己唇部周围皮肤发红,多日不消退。该美容店承认是店内工作人员操作失误导致小白唇部皮肤受伤。小白遂将成都绘美社抗衰美容科技有限公司告上法庭,但其表示恒和美容店只是其品牌加盟店,应由恒和美容店自行承担赔偿责任。

  最终,法院判决成都绘美社抗衰美容科技有限公司支付小白精神损害抚慰金1500元。

  成都商报:如果加盟店和总店因产品质量问题而需要赔偿消费者时,加盟点与总店的责任如何划分?

  四川经纬通律师事务所律师徐执华:首先需确定加盟店和总店的关系,如果系总公司和分公司,则加盟店实际经营由总店控制,加盟店不具有企业法人资格,那加盟店的债务就是总店的债务。但如果加盟店和总店是两个独立的法人,双方按照合同约定形成合作关系,产生过错问题时,首先按照双方约定来确定责任分配,如果没有合同约定,则由法院根据事实认定。

  成都商报:作为消费者,应当向哪一方主张权利?

  徐执华:作为消费者,如果在加盟店美容整形时出现事故,系产品问题的,可以向加盟店、总店,甚至产品生产方任意一方进行索赔,再由三方自行确定或由法院认定责任划分。但需要注意的是,消费者将哪一方列为被告,相应的举证责任也不同,难度也不等。比如美容整形事故系加盟店的操作失误,此时如果起诉生产商,消费者便需要证据证明是产品的问题。因此,一般来说,消费者直接找加盟店主张权利或起诉包含加盟店在内的多个主体,举证相对容易些,可以减少因举证不利带来的风险。

  焦点2

  “美容贷”

  手术费只要3000元 医院却给她贷了近5万

  据媒体报道,2017年3月,21岁的杭州市民葛女士到杭州冠美医疗美容医院“整下巴”,手术费标价为3000元左右。在护士的引导下,葛女士办理了美容贷款,令她没有料到的是,办理结束后她收到手机短信“已经办理了一笔总额49800元的美容贷款”。医院解释,葛女士只需要偿还自己用掉的钱,但病历本上,除了下巴整容手术外,却写了打玻尿酸等葛女士没有接受的整容项目。

  葛女士回到家还完3000元后,金融机构打来了催款电话,她这才意识到自己被美容医院“忽悠”了。

  成都商报:美容贷这种消费及贷款模式是否合法?

  北京盈科(成都)律师事务所律师程小岗:目前市场上的“美容贷”分几种模式,如果只是单纯的分期付款,则很难说其违法;若涉及收取高额利息,则有可能超过了法律保护的民间借贷的最高利息,消费者如果仍支付高额利息,将损害自己的财产权利。另外,消费者在消费过程中,如果商家存在诈骗、传销等行为将可能触犯刑法。其隐患之一在于采用这种方式盈利的商家,如果在收取到大额现金之后销声匿迹,那消费者前期已经支付而尚未消费的费用便无从收回,且维权困难。

  成都商报:如果整形医院没有明确告知消费者贷款的性质或者误导消费者签下合同,这样的贷款合同是否有效?

  程小岗:我国《合同法》第52条规定了5种合同无效的情形,此外如果整形医院在签订合同时提供虚假信息或者隐瞒了重大事实,使消费者在违背自己真实意思表示的情况下签订了合同,则构成欺诈,消费者可以主张撤销合同来维护自己的权利。

  成都商报:消费者与商家签订合同协议时,如何避免陷入“名为消费,实为贷款”的陷阱中?

  程小岗:消费者在签署相关的法律文件时,首先要搞清楚自己签署的是哪种性质的法律文件,其次不能轻信商家工作人员的口头承诺,对双方的权利义务有重大影响的内容必须落实到书面上。另外,不要轻易把自己的真实姓名、家庭住址、身份证件、电话号码提供给商家,更不能把自己的手机或者电脑交给商家工作人员来操作,避免自己在不知情的情况下签订对自己不利的合同。

  焦点3

  肖像权纠纷

  擅用消费者照片做宣传 医院赔付3000元

  据报道,2011年10月,武汉的袁女士与武汉江岸区一家整形美容医院签订《模特顾客协议》,约定该美容医院以优惠价格为其实施巨乳缩小手术,她同意院方在宣传中使用其手术效果对比图。双方口头约定,医院在宣传时对袁女士面部进行马赛克处理。

  术前会诊时,院方拍摄袁女士穿背心的半身照。但是,此照片在手术前就在院方的官方网站上刊登,且没有在面部打马赛克,袁女士后将该医院告上法庭。经法院多次调解,袁女士同意被告补偿其3000元,医院当庭支付赔款。

  成都商报:如果未经本人同意,使用顾客照片时部分打马赛克,是否可以免除侵权责任?

  四川方策律师事务所律师郭刚:使用顾客照片时部分打马赛克不能免除侵权责任。肖像权是指公民通过各种形式在客观上再现自己形象而享有的专有权。只要未经顾客本人同意,即使美容医院在使用顾客照片时部分打上了马赛克,仍然构成侵犯顾客肖像权的行为。

  成都商报:什么样情况下,商家在未经本人同意时使用顾客照片,但不构成侵犯肖像权?

  郭刚:对公民肖像权的保护其实也有一定限制,为了科学艺术上的目的或宣传报道而制作和使用公民的肖像,可以不征得公民的同意,但同时不应侵害公民的合法权益。为了职务上的目的或公共利益而依法制作、使用他人肖像的,则无需通过本人同意,如通缉逃犯、张贴寻人启事等。

  焦点4

  “整残了”

  割双眼皮割出疤 鉴定不属医疗事故

  2014年9月,四川某大学研究生小颖在成都天使之翼整形美容医院做了双眼皮手术,半年后,小颖觉得双眼皮明显不对称,医院为她免费做了修复手术,但效果依然不好。小颖希望院方退还手术费,并承担她到其他医院做修复手术的费用。期间,小颖还到成都医学会做了医疗事故鉴定,但结果为不构成医疗事故。

  对此,该院回应,可继续为小颖修复,但无法承诺手术效果。而且经鉴定不是医疗事故,医院不会承担她到其他医院修复的费用。

  成都商报:不能认定为医疗事故后,整形人应当如何继续维权?

  成都律协公司法专委会常务副主任、英济律师事务所律师欧阳九:尽管《医疗事故处理条例》(以下称《条例》)有规定,不属于医疗事故的,医疗机构不承担赔偿责任。但整形人仍然可以侵权为由起诉。整形手术没有达到预期的效果甚至产生负面效果,通常认为侵害了整形人的身体权或健康权。而《条例》是处理医疗事故的特别规定,其适用的范围仅限于医疗事故而引起的人身损害赔偿纠纷。对因医疗事故以外的其他医疗行为引起的医疗纠纷,已经超出了《条例》的调整范围。因此,不属于医疗事故的,整形人可以侵权为由维权。在举证责任方面,无论是医疗事故纠纷还是一般医疗侵权纠纷,举证责任均倒置,应由侵权方承担免责举证责任,被侵权方只需证明权利受到侵害。

  成都商报:整形美容相比疾病治疗,维权难度在哪里?

  泰和泰律师事务所律师罗柯:美容不是针对疾病而是针对人体外形,是追求美的一种“改变”。对于美容整形而言,美与不美是无法量化的东西,那这种“改变”成功不成功就不好界定,而出现的维权困难也多难在美没有一个评价标准。

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