成都网络理政平台4月运行分析报告出炉 群众满意率90.80%

2019年05月07日 08:18:54 来源:成都日报
记者 文豪 编辑:许成嵩

  5日,市政务服务管理和网络理政办公室发布了2019年4月《成都市网络理政平台运行分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,网络理政平台累计访问量305985人次;收到群众来电262119件,来信14533件,微博微信6784件,短信1266件,网络留言1269条,移动客户端276件。

  《报告》显示,4月群众来电、来信量区域分布排名前三的是成都高新区、武侯区和金牛区,合计占比21.30%。从诉求性质上看,反映类163403件、咨询类101804件、求助类6392件、建议类4710件、表扬类343件。从诉求内容上看,社会保险、住房保障与房地产、市场监管三个方面诉求量较大,占来电、来信总量的38.09%。排名第一的诉求:社会保险类,共45180件,占受理总量的15.58%,涉及城镇职工社会保险、城镇居民社会保险问题等方面。排名第二的诉求:住房保障与房地产类,共34485件,占受理总量的11.90%,涉及新房和二手房买卖、物业服务等方面。排名第三的诉求:市场监管类,共30758件,占受理总量的10.61%,涉及消费纠纷、营业执照等方面。

  此外,4月各级各部门领导共批示群众来信3983件,较上月增加5.90%。其中,市领导批示136件,较上月减少18.07%;区(市)县领导批示2085件,较上月增加8.26%;市级部门(单位)领导批示348件,较上月增加67.31%;区(市)县部门领导批示1058件,较上月减少7.11%;乡镇(街道)领导批示356件,较上月增加10.56%。

  《报告》显示,4月网络理政平台共转办工单116888件,办结92801件,平均回复周期为4.54个工作日,超期180件,超期率0.15%,较上月减少0.06个百分点。其中,向区(市)县转办的97982件工单中,回复超期6件,超期率0.006%;向部门转办的18906件工单中,回复超期174件,超期率0.92%。超期件问题主要涉及住房保障与房地产、客货运输、环境污染等方面。同时,4月群众不满意的有8540件,满意率90.80%。其中,区(市)县办理件中群众评价不满意的有7316件,满意率90.61%;部门办理件中群众评价不满意的有1224件,满意率91.79%。不满意件中,因现行政策等客观因素造成不满意的有1863件,占不满意件总量的21.81%,主要涉及拆迁赔偿、入学政策、土地权属等问题;因问题反复性强的有1791件,占不满意件总量的20.97%,主要涉及噪音扰民、油烟污染、交通拥堵等问题;因办理部门法定流程时限过长的有1381件,占不满意件总量的16.17%,主要涉及消费纠纷处理、案件调查、商品房质量等问题;因部门职能交叉或管辖范围交叉的有589件,占不满意件总量的6.90%,主要涉及金融管理、工程质量管理、网约车管理等问题;因其他因素造成不满意的有2916件,占不满意总量的34.15%。

  记者还了解到,4月市民反映市域商业运输专线规范管理问题46件,主要集中在站点设置、路线规划不合理和营运时段无法满足搭乘需要等方面。例如有市民反映:机场一号线大巴车首班车出发时间是00∶00,末班车收班时间是05∶30,4月17日00∶00左右在指挥街四川岷山饭店斜对面乘车,等待40余分钟仍不见车辆到达,无法满足夜间赴机场乘机需求,咨询该车是否更改线路或是否是更改了运营时间。(市交通运输局办理摘要:经调查,市区至机场一号线专线营运时间为6∶30-22∶00,该专线在您候车的时间段已经收车。目前,公司正根据市场需求做好客流调查,合理设置上客点,积极推进互联网智能售票系统尽快上线使用,方便市民购票和夜间进出机场需求。)

  为此,市政务服务管理和网络理政办公室建议相关部门,综合提升专线运输服务能力,结合城市交通现状、本行业运输特点及实际需求,合理优化统筹运营线路和时段,拓宽运营信息发布渠道,提供方便快捷的城市专线运输服务。同时,进一步规范全市商业运输专线综合管理,健全完善备案登记制度,加强从业人员技能、安全驾驶培训,加大道路执法检查力度,严处违法违规行为。本报记者 文豪

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